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在线下,创新推出的“e生活小站”外拓模式,将线上的非金融活动与优惠延伸至商圈、校园、服务单位等实体场景,通过“集章打卡”、“签到抽奖”等趣味组织形式,为客户打造沉浸式体验,将线下流量转化为线上高潜用户,并提供了传统线上渠道难以实现的亲切感与即得性。例如,在第十五届全国运动会期间,在广州、深圳等地区推出全运特色网点,搭建特色e生活小站,以到店打卡形式打造“点亮全运-网点摘金”活动。在线上,e生活小程序通过简化实名认证、提升本地特惠运营能力等关键改版,大幅优化了新客的初始体验路径。这一系列举措,共同构成了“线下场景获客、线上功能留客、全场景深度运营”的完整链路,让用户无论身处何处,都能获得一致且优质的服务感知,真正实现了体验的无界延伸与价值的持续沉淀。
综上所述,工银e生活坚持以用户为中心、以数智化为引擎、以生态协同为路径,持续推进系统性创新。通过构建“高频活动—精准权益—无界功能”三位一体的运营体系,不仅突破了传统金融APP的服务边界,更将金融服务深度嵌入用户日常生活的全场景之中。从精细化本地运营到“政府惠民+金融服务”的政银合作,从游戏化任务设计到千人千面的权益投放,再到与美团、京东、高德、猫眼等头部平台共建的生活服务生态,每一步都体现出对用户需求的深刻洞察与敏捷响应。展望未来,随着数智能力的持续升级与生态版图的不断拓展,工银e生活有望进一步巩固其作为个人客户生活服务平台的核心地位,在为用户创造更大价值的同时,也为行业探索金融与生活深度融合提供了可复制、可推广的创新范式。
